这篇就真真实实的分享几个我在测试、使用ERP系统时发现的一些CRM客户管理系统中常见的甚至容易被忽略的缺点——
一、 CRM 系统真有“学习门槛”
你说一个客户管理系统，不就加个客户信息、打个电话、记个跟进嘛，听着简单对吧？但真用了你就知道，有些CRM系统设计得贼复杂。菜单一大堆，按钮密密麻麻，动不动就让你填表、选项、拖拽。
很多销售小伙伴，尤其是习惯用笔记本、Excel的，一看系统那么多字段，头都大了。
- “我要录个客户信息，得填十几个框？”
- “跟进记录我写了，结果找不到提交按钮在哪？”
- “打电话的时候跳出一堆提醒，真烦！”
尤其是一些年纪稍大的老销售，平时靠经验、靠人脉，忽然让他们天天对着系统点来点去，真有点难为他们了。
总结一下就是：CRM的上手门槛，对一些人来说不低，得花时间学，所以在选型的时候，尽量选择简单的CRM系统。
二、数据录入麻烦，人为因素多
很多公司用了CRM之后最大的问题就是——没人用，或者用得敷衍。
你要知道，一个系统再牛，它得有人把客户资料往里录，有人天天更新跟进记录，有人填商机、写备注……
但现实呢？销售人员每天忙着打电话、跑客户、做方案，哪有空天天回头在系统里点点点？于是就出现这些问题：
- 数据不完整：有名字没电话，有公司没联系人；
- 数据滞后：跟进三天了才想起来补记录；
- 数据造假：为了应付上级检查，随便编几个客户；
这就导致CRM成了个“面子工程”，管理层一看数据：客户数量挺多，跟进也频繁，结果真问起来，没几个真实在谈的项目。
所以，CRM不是装了就有用，它得有人认真用才行。而人为因素，恰恰是CRM最难控制的一环。
三、贵，真的贵！不仅买的时候贵，用起来更贵
说到钱，大家都比较敏感，但咱必须得聊。现在市场上的CRM系统，价格五花八门，有按账号收的、有按功能模块收的，还有按年打包收费的。
表面上看：
- 入门版本几十块一个月，好像挺便宜；
- 可一用就发现，基础功能太少，不够用；
- 想加个线索管理模块？加钱！
- 想接通电话系统？加钱！
- 想数据分析报表？再加钱！
就这么一项项加上去，一个销售团队十几个人，一年下来可能得几万甚至十几万。而且有些系统绑定年付、甚至三年打包，还不让退款。
更要命的是：用了CRM以后，你还得有专人维护系统，教新人怎么用、清洗数据、做权限配置、对接邮箱电话等……这背后的“隐形成本”远比你想象的高。
四、功能太多，反而变成负担
有些CRM厂商，为了显得自己“高大上”，功能做得贼多：客户管理、商机管理、营销自动化、短信群发、智能推荐、项目管理、工单系统、BI数据分析……
听起来很牛对吧？但问题是：你真的用得上吗？
很多中小企业、尤其是初创公司，实际就用到客户管理、联系人跟进、简单的销售流程这三样。那些高级功能，用不上还要被逼着看培训文档、参加培训会。
更有甚者，功能多到界面都乱套，想找个“添加联系人”的按钮，都得翻两页菜单。
这就好比买了一台带12个程序的洗衣机，你每天用的其实就“标准洗”和“脱水”，其他根本用不上。
所以啊，功能多，不一定是好事，过度设计反而适得其反。
五、不能灵活定制，流程一刀切
有些CRM系统，做得太死板。尤其是一些国外引进的系统，流程和逻辑完全按照它那边的标准走，一点都不符合咱们国内企业的习惯。
比如：
- 它要求先建公司再建联系人，但我们这边客户习惯先加微信再了解公司；
- 它默认销售流程是“线索-商机-成交”，可你公司可能是项目制、一单干半年，根本不适合用商机来衡量；
- 想改点字段顺序？不行；
- 想加个审批流程？收费还得排队开发；
这时候你就发现，本来是买个工具来提升效率，结果反过来逼着你改流程来适配工具。
这叫什么事儿啊？
所以说，CRM系统一定要支持定制化、个性化配置，不能一刀切。否则就像一双鞋，穿上磨脚还得硬扛。
六、数据安全是个大问题
客户资料、跟进记录、成交数据……这些都是公司的核心资产，一旦泄露，后果不堪设想。而CRM系统把这些信息都集中在一处，要么在云端、要么在厂商服务器上。
这就引出了两个隐患：
1. 数据泄露风险
一旦CRM系统被攻击，或厂商安全措施不到位，客户资料就可能被盗用，甚至在黑市上被倒卖。尤其是一些小厂商，根本没什么安全意识，随便一个人就能导出所有客户。
2. 离不开供应商，锁死在生态里
还有一点，很多CRM系统把你的数据锁在平台里。你想换供应商？不好意思，导出格式限制一堆，要么不给你导，要么导出后数据乱七八糟。相当于“数据被绑架”，你永远被这个平台套牢。
这就像你房子装修，材料被某家品牌垄断，哪天你想换个开关，都得整个系统一起换。
所以，用CRM，一定要提前搞清楚数据归属权和导出权限，否则后悔都来不及。
七、系统上线≠使用落地
很多公司老板一拍脑袋：“咱们上个CRM吧，提升管理效率！”于是IT团队一通操作，厂商也来做部署、开账号、培训。
但上线之后你会发现：
- 员工根本不用；
- 销售觉得麻烦；
- 数据乱七八糟没人维护；
- 管理层看不到想看的报表；
几个月之后，这个CRM系统就变成了个“摆设”，成天空转。就像家里买个跑步机，最开始用几天，后来上面开始堆衣服……
所以说，CRM不是买了就能自动见效，它需要公司上下共同推动，有制度、有监督、有执行力。
八、人性化不够，体验很差
还有一点大家可能没注意，那就是很多CRM系统的用户体验真的不行。
- 界面老土，交互不流畅；
- 手机端操作困难，出差的时候用不了；
- 一些重要操作藏得太深；
- 报表功能复杂，看了反而更迷糊；
你别小看这些“小毛病”，一个体验不好的系统，哪怕功能再强，也没人愿意用。
CRM本质上是给人用的，不是给老板看的。如果连前线销售都觉得难用，这个系统再高级也只是“PPT里的神器”。
总结：CRM不是万能的，它只是个工具
说了这么多，不是为了打击CRM系统，而是想告诉大家一个事实：
CRM不是万能药，它只是个工具，能不能用好，关键在于“人”怎么用、“制度”怎么配合、“流程”怎么落地。
如果你是企业老板，或者是准备引进CRM的管理者，一定要慎重考虑：
- 你的团队适不适合用CRM？
- 是否有人负责推动落地？
- 你要解决的业务问题，CRM真的能帮上忙吗？
别一拍脑袋就花大钱买CRM，结果用不上，还把员工弄得怨声载道。
真正适合的CRM，是能让你的团队“愿意用、用得起、用得爽”的系统。
