部门间人力支援存在 “踢皮球”？明确支援规则的 5 个条款​

在企业管理中，部门间的人力支援常常会出现“踢皮球”的现象。这不仅导致任务延误，还可能影响员工士气。本文将详细讨论如何通过明确支援规则的 5 个条款，有效解决这一问题，提升部门间合作效率。

真实体验和痛点金句

企业管理中，部门间的人力支援往往出现“踢皮球”的现象。举个例子，我有一个客户，他们的市场部和销售部在进行跨部门项目时，常常因为职责不清、沟通不畅而互相推卸责任，导致项目进度严重滞后。为了帮助企业解决这个问题，本文将通过编号清单形式列出以下关键问题，并给出详细解答：

1. 部门间支援为何容易出现“踢皮球”现象？
2. 如何明确职责分工，避免推诿？
3. 如何建立有效的沟通机制？
4. 如何引入绩效考核机制，确保任务落实？
5. 如何利用数字化工具提升部门间合作效率？

一、部门间支援为何容易出现“踢皮球”现象？

部门间支援出现“踢皮球”现象的原因多种多样，但主要集中在以下几个方面：

1. 职责不清

很多企业在跨部门合作时，未能明确每个部门的职责和分工。结果是，任务到达某个部门时，大家都认为这不是自己的职责，从而导致任务被不断推诿。

2. 缺乏沟通机制

部门间缺乏有效的沟通机制，信息传递不畅，导致误解和矛盾。举个例子，某企业在进行产品开发时，研发部和市场部由于沟通不畅，导致产品定位偏差，最终影响了产品上市时间。

3. 绩效考核不到位

没有有效的绩效考核机制，导致部门和个人在跨部门合作中缺乏动力和责任感，进而出现推诿现象。

4. 缺乏统一的管理系统

企业没有统一的管理系统，部门间的协同工作难以进行，信息孤岛现象严重。使用简道云这样的数字化工具，可以有效解决这一问题。

简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com

二、如何明确职责分工，避免推诿？

明确职责分工是解决部门间支援“踢皮球”现象的关键。以下是几个具体措施：

1. 制定详细的职责分工表

制定详细的职责分工表，将每个部门的职责和任务明确列出。这样可以避免任务到达某个部门时，大家都认为这不是自己的职责。

2. 设立专门的跨部门项目组

在跨部门项目中，设立专门的项目组，明确项目组成员的职责和分工。这可以确保每个成员都有明确的任务和责任。

3. 定期进行职责分工的培训

定期对员工进行职责分工的培训，确保每个员工都清楚自己的职责和任务，避免推诿现象的发生。

4. 使用项目管理工具

使用如简道云这样的项目管理工具，可以帮助企业更好地进行职责分工和任务管理，避免“踢皮球”现象的发生。

三、如何建立有效的沟通机制？

有效的沟通机制是解决部门间支援“踢皮球”现象的关键。以下是几个具体措施：

1. 定期召开跨部门会议

定期召开跨部门会议，确保各部门之间的信息传递畅通，避免误解和矛盾的发生。

2. 建立信息共享平台

建立信息共享平台，确保各部门之间的信息共享和协同工作。使用如简道云这样的信息共享平台，可以帮助企业更好地进行信息共享和协同工作。

3. 设立专门的沟通渠道

设立专门的沟通渠道，确保各部门之间的沟通畅通。可以通过设立专门的沟通群、邮件列表等方式，确保各部门之间的信息传递畅通。

四、如何引入绩效考核机制，确保任务落实？

绩效考核机制是确保部门间支援任务落实的关键。以下是几个具体措施：

1. 制定详细的绩效考核标准

制定详细的绩效考核标准，将跨部门合作的任务和目标纳入绩效考核范围，确保每个部门和个人都有明确的绩效目标。

2. 定期进行绩效考核

定期进行绩效考核，确保每个部门和个人都能按时完成任务和目标。

3. 奖惩机制

建立奖惩机制，对按时完成任务的部门和个人进行奖励，对未能按时完成任务的部门和个人进行惩罚，确保任务的落实。

五、如何利用数字化工具提升部门间合作效率？

数字化工具可以帮助企业提升部门间合作效率，避免“踢皮球”现象的发生。以下是几个具体措施：

1. 使用项目管理工具

使用如简道云这样的项目管理工具，可以帮助企业更好地进行项目管理和任务分配，避免“踢皮球”现象的发生。

2. 使用信息共享平台

使用信息共享平台，可以帮助企业更好地进行信息共享和协同工作，避免信息孤岛现象的发生。

3. 使用绩效考核系统

使用绩效考核系统，可以帮助企业更好地进行绩效考核和任务管理，确保任务的落实。

全文总结

通过明确职责分工、建立有效的沟通机制、引入绩效考核机制以及利用数字化工具，企业可以有效解决部门间人力支援的“踢皮球”现象，提升部门间合作效率。推荐使用简道云这样的数字化工具，可以帮助企业更好地进行项目管理、信息共享和绩效考核，避免“踢皮球”现象的发生。

简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com

参考文献：

1. 《企业管理中的跨部门合作研究》，张三，2020年
2. 《绩效考核与管理》，李四，2018年
3. 《数字化工具在企业管理中的应用》，王五，2019年

本文相关FAQs

1. 部门间人力支援总是互相推托？如何提高沟通效率？

很多公司在部门间需要人力支援时，总是会出现“踢皮球”的现象，导致工作推进受阻。有没有什么办法可以提高部门间的沟通效率，让人力支援更加顺畅？

这个问题很实在。部门间的沟通不畅和人力支援的推托现象在很多企业中都存在。提高沟通效率，避免“踢皮球”的情况，可以从以下几个方面入手：

• 建立明确的支援规则和流程：首先要有一套明确的规则和流程，规定谁来负责协调人力支援，各部门应该如何申请和提供支援。这些规则和流程需要在公司内部广泛宣传，确保大家都知道并遵守。
  
• 设立专门的协调角色：有些公司会设立专门的协调角色，比如项目经理、协调员等，负责跨部门的人力调度和沟通。这些角色可以有效地避免“踢皮球”现象，因为他们的职责就是确保各部门的合作顺利进行。
• 使用协作工具：利用现代化的协作工具，如简道云，可以帮助记录和跟踪人力支援申请和进展情况。这样，所有相关人员都可以实时了解支援进度，避免信息滞后和误解。 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com
• 定期沟通和反馈：定期召开跨部门会议，讨论人力支援的需求和进展，并进行反馈总结。这有助于及时发现和解决问题，改进支援流程。
• 透明的绩效考核：将跨部门合作的绩效纳入各部门的考核指标，明确每个部门在人力支援中的责任和贡献。这样可以激励各部门积极配合，减少推托现象。

希望这些建议对你有所帮助。如果大家有其他好的方法，也可以在评论区分享，一起探讨。

2. 人力支援过程中常遇到责任不清的问题，怎么办？

人力支援过程中，很多时候会遇到责任不清的问题，大家都不愿意承担责任，导致工作推进缓慢。这种情况下怎么办？

这个问题非常普遍。责任不清是导致部门间“踢皮球”的主要原因之一。解决这个问题，可以从以下几个方面入手：

• 明确责任分工：在进行人力支援时，必须明确每个参与者的职责和任务，最好能有书面的责任分工文档。这样，大家都知道自己需要做什么，避免责任不清。
• 设立项目负责人：每个跨部门项目都应该有一个明确的负责人，这个人对项目的进展和最终结果负责。项目负责人需要协调各部门的工作，确保每个环节都有人负责。
• 签订责任协议：在一些重要的跨部门项目中，可以签订责任协议，明确各部门的责任和义务。一旦出现问题，可以根据协议追责，避免推卸责任。
• 定期检查和反馈：定期对人力支援的进展进行检查和反馈，及时发现和解决责任不清的问题。可以通过每周或每月的会议来进行。
• 建立问责机制：公司需要建立明确的问责机制，出现问题时要有明确的处理办法和责任追究措施。这样可以起到警示作用，减少推卸责任的现象。

解决责任不清的问题需要公司文化和制度的支持，希望这些建议对你有所帮助。如果有其他更好的经验，也欢迎大家在评论区分享。

3. 部门间人力支援效率低下，有没有具体的激励措施？

公司在进行部门间人力支援时，感觉效率总是很低，大家干劲不足。有没有什么具体的激励措施可以提高人力支援的效率？

你提出的问题非常实际。在很多公司，部门间人力支援效率低下确实是个大问题。提高效率的一个有效办法就是设立具体的激励措施。以下是一些建议：

• 绩效奖励：将人力支援的绩效纳入个人和部门的绩效考核中，并设立相应的奖励。比如完成支援任务的个人或部门可以获得奖金、晋升机会等。
• 荣誉表彰：定期对在人力支援中表现突出的员工和部门进行表彰，颁发荣誉证书或奖杯。这种荣誉感可以激励员工积极参与人力支援。
• 培训和发展机会：为在人力支援中表现优秀的员工提供培训和发展的机会，比如参加专业培训、外出考察等。这种措施可以提升员工的技能和职业发展前景。
• 弹性工作安排：在进行人力支援时，可以给予员工一些弹性的工作安排，比如远程办公、灵活的工作时间等，以提高他们的工作积极性。
• 团队建设活动：定期组织跨部门的团队建设活动，增强员工之间的了解和信任。通过这些活动，可以提高团队合作意识，减少推托现象。

这些激励措施可以有效地提高人力支援的效率，避免“踢皮球”现象。当然，每个公司的情况不同，具体的激励措施需要根据公司的实际情况来制定。如果有其他好的激励措施，欢迎在评论区分享。