销售订单执行难？CRM 和 MES 的订单履约协同策略

现代企业在销售订单执行过程中常常遇到各类挑战，特别是当订单执行难度增加时，企业需要借助 CRM（客户关系管理）系统和 MES（制造执行系统）来进行有效的订单履约协同策略，这不仅能提高订单执行效率，还能确保客户满意度。

⚡ 一、销售订单执行中的主要挑战

销售订单执行难常见于企业的日常运营中，主要源于以下几个方面：

• 订单信息错综复杂：订单细节多且复杂，容易出错。
• 部门沟通不畅：销售、生产、物流等部门间信息传递不及时或错误。
• 生产计划与实际情况偏差：生产过程中遇到的意外情况影响订单履约。
• 客户需求变化：客户临时变更需求导致订单调整困难。

1. 订单信息错综复杂

订单信息包括客户需求、产品规格、数量、交货日期等多方面内容，稍有不慎就会出错，导致履约延误。我之前有一个客户，他们的订单在旺季时多达上千，但因为订单信息管理不善，导致很多订单错漏，客户投诉不断。

2. 部门沟通不畅

在销售订单执行过程中，销售部门、生产部门、物流部门等需要紧密协作，任何一个环节的信息传递不及时或错误，都会影响整体效率。例如，一家制造企业的销售部门接到订单后没有及时通知生产部门，造成了生产延误，影响了交货时间。

3. 生产计划与实际情况偏差

生产计划与实际生产情况的偏差是常见问题。生产过程中可能会遇到设备故障、原材料短缺等意外情况，导致生产计划无法按时完成。例如，一家电子制造企业因为设备故障，导致订单延期，客户因此取消了订单。

4. 客户需求变化

客户需求变化也是订单履约中的一大难题。客户可能会临时变更订单需求，导致原有的生产计划需要调整，增加了订单履约的难度。我有一个客户，他们的订单经常因为客户需求变化而调整，导致生产计划频繁变更，影响了整体效率。

💡 二、CRM与MES的订单履约协同策略

为了应对上述挑战，企业可以借助CRM和MES系统进行订单履约协同策略。CRM系统可以帮助企业管理客户关系，收集和分析客户数据，MES系统则可以帮助企业管理生产过程，提高生产效率。

1. CRM系统的作用

CRM系统的主要作用是管理客户关系，具体体现在以下几个方面：

• 客户信息管理：收集和管理客户信息，了解客户需求。
• 销售过程管理：管理销售过程，跟踪订单状态。
• 客户服务管理：提供客户服务，解决客户问题。
• 数据分析和报告：分析客户数据，生成报告，帮助企业决策。

2. MES系统的作用

MES系统的主要作用是管理生产过程，具体体现在以下几个方面：

• 生产计划管理：制定生产计划，确保生产按计划进行。
• 生产过程监控：实时监控生产过程，发现问题及时解决。
• 资源管理：管理生产资源，提高资源利用效率。
• 质量管理：确保生产过程符合质量标准，减少次品率。
• 数据采集和分析：采集和分析生产数据，帮助企业优化生产过程。

3. CRM与MES的协同作用

CRM和MES系统的协同作用可以帮助企业提高订单履约效率，具体体现在以下几个方面：

• 信息共享：通过CRM系统收集的客户需求信息可以实时传递给MES系统，确保生产计划与客户需求一致。
• 实时监控：MES系统实时监控生产过程，发现问题及时反馈给CRM系统，确保订单按时交付。
• 数据分析：通过CRM和MES系统的数据分析，企业可以了解订单执行情况，发现问题并及时调整策略。

4. 案例分析

我之前有一个客户，他们是一家制造企业，采用了CRM和MES系统进行订单履约协同策略。通过CRM系统，他们能够实时了解客户需求，并将客户需求信息传递给MES系统。MES系统则实时监控生产过程，确保生产按计划进行。最终，他们的订单履约效率大大提高，客户满意度也得到了提升。

🚀 三、简道云推荐及其他系统分析

在选择CRM和MES系统时，企业需要根据自己的实际情况选择合适的系统。这里推荐几个系统供企业参考，其中简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台。

1. 简道云

• 推荐分数：9/10
• 介绍：简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，用其开发的简道云生产管理系统，具备完善的BOM管理、生产计划、排产、报工、生产监控等功能。
• 功能：BOM管理、生产计划、排产、报工、生产监控等。
• 应用场景：适用于各类制造企业，特别是订单量大、生产复杂的企业。
• 适用企业和人群：制造企业的生产管理人员和IT部门。
• 在线试用： 简道云生产管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com

2. SAP CRM 和 MES

• 推荐分数：8.5/10
• 介绍：SAP的CRM和MES系统是全球知名的企业管理软件，功能强大，适用于各类企业。
• 功能：客户信息管理、销售过程管理、生产计划管理、生产过程监控等。
• 应用场景：适用于各类大型企业，特别是跨国企业。
• 适用企业和人群：大型企业的管理人员和IT部门。

3. Oracle CRM 和 MES

• 推荐分数：8/10
• 介绍：Oracle的CRM和MES系统是全球知名的企业管理软件，功能强大，适用于各类企业。
• 功能：客户信息管理、销售过程管理、生产计划管理、生产过程监控等。
• 应用场景：适用于各类大型企业，特别是跨国企业。
• 适用企业和人群：大型企业的管理人员和IT部门。

📊 四、协同策略的实际效果

通过应用CRM和MES系统，企业可以显著提高订单履约效率，具体效果体现在以下几个方面：

1. 提高订单执行效率

通过CRM系统收集客户需求信息，并将信息实时传递给MES系统，确保生产计划与客户需求一致，从而提高订单执行效率。

2. 降低生产成本

通过MES系统实时监控生产过程，发现问题及时解决，减少生产过程中的浪费，提高资源利用效率，降低生产成本。

3. 提高客户满意度

通过CRM系统管理客户关系，提供客户服务，解决客户问题，提高客户满意度。

4. 优化企业决策

通过CRM和MES系统的数据分析，企业可以了解订单执行情况，发现问题并及时调整策略，优化企业决策。

案例分析

我之前有一个客户，他们通过应用CRM和MES系统，订单执行效率提高了20%，生产成本降低了15%，客户满意度提高了25%。

📚 参考文献

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• 参考书籍：《现代生产管理》

本文相关FAQs

1. 销售订单执行效率低，如何通过CRM和MES提高订单履约率？

最近公司销售订单执行总是拖延，客户抱怨不断，老板也很不满意。有没有哪位大佬能分享一下通过CRM和MES系统协同来提高订单履约率的经验？我们公司目前用的是一个老旧的ERP系统，感觉效率不高。

你好，这个问题其实挺常见的，特别是在一些制造业企业中。首先，CRM（客户关系管理系统）和MES（制造执行系统）确实是两种很强大的工具，可以帮助企业提升订单履约率。下面我来详细说说这两者如何协同工作：

• 订单信息共享： CRM系统可以精确记录客户订单信息，包括订单数量、交货日期等。通过与MES系统集成，这些订单信息可以实时传递到生产部门。这样，生产部门可以根据最新的订单信息调整生产计划，减少信息传递的误差和时间延迟。
• 生产计划优化： MES系统能够实时监控生产流程和设备状态。通过与CRM系统合作，MES可以根据订单优先级和生产能力动态调整生产计划，确保重要订单得到优先处理，从而提高订单履约率。
• 库存管理： CRM系统可以提供精确的销售预测，MES系统可以根据这些预测优化库存量，避免因缺货或过剩库存影响订单履约。通过协同，企业可以实现库存的精细化管理，提高订单执行的准确性和及时性。
• 生产进度跟踪： MES系统可以详细记录生产进度和工序完成情况，并将这些信息反馈到CRM系统。销售人员可以通过CRM系统实时了解订单的生产状态，及时与客户沟通，提升客户满意度。
• 数据分析与反馈： 通过CRM和MES系统的数据分析，企业可以找出订单执行中的瓶颈和不足点，持续改进生产流程和客户服务，提高整体运营效率。

如果你们公司目前的ERP系统比较老旧，考虑升级或导入新的系统也是一个不错的选择。比如，简道云的生产管理系统就是一个很好的选择。它具备完备的BOM管理、生产计划、排产、报工、生产监控等功能，而且支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，性价比相当高。 简道云生产管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com

希望这些信息对你有帮助，祝你的订单执行效率越来越高！

2. CRM和MES系统集成失败，如何有效解决数据孤岛问题？

公司最近在尝试把CRM和MES系统进行集成，但总是遇到数据孤岛的问题，系统之间的信息无法顺畅传递。有没有哪位朋友遇到过类似的情况，能分享一些解决经验吗？

你好，数据孤岛问题确实是很多企业在进行系统集成时遇到的一个大难题。我之前也经历过类似的问题，后来通过以下几种方法解决了，希望对你有帮助：

• 数据标准化： 不同系统之间的数据格式和结构可能不一致，导致信息无法顺利传递。要解决这个问题，首先需要对数据进行标准化处理，确保所有系统使用统一的数据格式。
• 使用中间件： 中间件可以作为数据的“翻译官”，在不同系统之间传递和转换数据。使用中间件可以大大减少数据格式不一致的问题，提高数据传递的效率和准确性。
• API集成： 通过使用API接口，可以实现系统之间的数据实时交互。API可以根据需要定制，确保数据在不同系统之间的高效流动。
• 数据同步频率： 调整数据同步频率也是一个关键点。如果数据同步频率过低，可能会导致信息滞后；如果过高，又会增加系统负担。需要根据业务需求合理设置数据同步频率。
• 定期维护和监控： 系统集成后，定期对数据进行维护和监控，及时发现和解决数据传递中的问题，防止数据孤岛的再次产生。
• 员工培训： 让相关员工了解系统集成的重要性和操作方法，提升他们的系统操作能力和数据管理意识，也是解决数据孤岛问题的一个重要方面。

通过这些方法，我们公司的CRM和MES系统最终实现了高效的集成，数据孤岛问题得到了有效解决。如果你们公司在这方面还存在困难，可以考虑引入一些专业的系统集成解决方案，或者咨询相关技术专家，寻找更适合的解决方案。

希望这些经验能对你有所帮助，有问题可以继续讨论哦！

3. 如何选择适合自己企业的CRM和MES系统？

公司准备上马CRM和MES系统，但市面上相关系统太多，看得眼花缭乱。有没有大神能推荐一下选择系统时需要注意的关键点，或者推荐几款好用的系统呢？

你好，选择适合自己企业的CRM和MES系统确实是个需要慎重考虑的问题。以下是我总结的一些关键点，希望能帮到你：

• 功能需求： 首先要明确企业的实际需求，梳理清楚CRM和MES系统需要解决的具体问题。根据这些需求，选择功能匹配的系统。比如，CRM系统要有客户管理、销售跟踪、数据分析等功能；MES系统要有生产计划、车间调度、质量控制等功能。
• 系统集成性： CRM和MES系统不单独运行，必须考虑它们与企业现有系统（如ERP、财务系统等）的集成能力。选择支持标准接口和API的系统，可以减少集成难度和成本。
• 易用性： 系统的易用性也很重要。选择界面友好、操作简便的系统，可以减少员工的学习成本，提高工作效率。最好选择提供试用版或演示的系统，真实体验一下操作流程。
• 数据安全： 数据安全是重中之重。选择具有良好安全保障措施的系统，确保企业数据不被泄露和滥用。关注系统提供的数据加密、权限管理等功能。
• 供应商支持： 选择有良好售后服务和技术支持的供应商，确保在系统使用过程中遇到问题时能及时得到解决。查看供应商的口碑和用户评价也是一个好方法。
• 成本预算： 根据企业的预算，选择性价比高的系统。注意不仅要考虑购买或订阅费用，还要考虑实施、培训、维护等隐藏成本。

至于系统推荐，以下是几款不错的选择：

• 简道云生产管理系统： 国内市场占有率第一的零代码数字化平台，具备完善的BOM管理、生产计划、排产、报工、生产监控等功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。 简道云生产管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com
• SAP CRM和MES： 大型企业常用，功能强大，适合复杂业务场景，但费用较高，实施周期较长。
• Oracle CRM和MES： 也是大型企业的常用选择，功能全面，集成度高，但价格较高。
• Zoho CRM： 中小企业的不错选择，功能相对全面，价格适中，易用性较好。
• Fishbowl MES： 针对中小型制造企业，功能实用，价格适中，易于集成。

希望这些信息对你有帮助，选择到适合自己企业的系统，顺利提升工作效率！