销售承诺与生产脱节？CRM 和 MES 的订单执行协同策略

销售承诺与生产脱节是很多企业在订单执行过程中面临的常见问题。本文将详细探讨 CRM（客户关系管理系统）与 MES（制造执行系统）的订单执行协同策略，帮助企业实现销售与生产的无缝对接，提升整体运营效率。

🚀 文章精华提炼

本篇文章详细解剖了如何通过 CRM 和 MES 的协同策略来解决订单执行中销售承诺与生产脱节的问题。通过真实案例、数据分析和系统推荐，读者将了解到如何优化订单执行流程，提升企业竞争力。

💡 吸引注意的引语

在现代制造业中，销售承诺与生产脱节的问题频频出现，导致企业错失订单、客户满意度下降和生产效率低下。举个例子，某知名制造企业因生产计划与销售订单不匹配，导致多个大额订单无法按时交付，客户投诉不断增加，企业声誉受损。

关键问题：

1. 为什么销售承诺与生产脱节？
2. CRM 和 MES 在订单执行中分别扮演什么角色？
3. 如何通过 CRM 和 MES 协同优化订单执行流程？
4. 实践中有哪些成功案例和系统推荐？

📊 一、为什么销售承诺与生产脱节？

1. 需求与供应链的矛盾

许多企业在销售过程中，往往过于乐观地承诺客户交货时间，而忽略了实际生产能力和供应链的弹性。这种需求与供应链的矛盾会导致生产计划频繁调整，影响整体运营效率。

2. 信息孤岛现象

销售团队和生产团队使用不同的信息系统，缺乏有效的沟通和数据共享，形成了信息孤岛现象。销售团队无法实时掌握生产进度，生产团队也无法及时了解市场需求变化。

3. 缺乏统筹规划

企业在订单执行过程中，缺乏全局视角的统筹规划。销售和生产各自为战，导致资源浪费和效率低下。

4. 真实案例

某电子产品制造企业，销售部门通过 CRM 系统接收订单，但生产部门使用独立的 ERP 系统进行生产管理。由于两个系统数据不互通，导致生产部门频繁收到临时订单变更通知，生产计划一再被打乱，最终影响了产品交付时间。

数据展示

根据市场调研公司 Gartner 的数据显示，有超过 60% 的制造企业在订单执行过程中存在销售与生产脱节的问题，这严重影响了企业的运营效率和客户满意度。

🛠 二、CRM 和 MES 在订单执行中分别扮演什么角色？

1. CRM 系统的角色

CRM 系统主要用于客户关系管理，帮助企业记录和分析客户信息、销售机会和订单数据。通过 CRM 系统，销售团队可以：

• 记录客户需求和订单信息
• 跟踪销售进度和客户反馈
• 分析市场趋势和销售数据

2. MES 系统的角色

MES 系统则负责生产执行管理，涵盖生产计划、资源分配、生产监控等环节。MES 系统的主要功能包括：

• 制定和调整生产计划
• 监控生产进度和质量
• 记录生产数据和绩效分析

3. 协同机制

CRM 和 MES 系统的协同机制是实现销售与生产无缝对接的关键。通过数据共享和流程集成，企业可以实现以下目标：

• 实时数据同步：销售和生产团队共享订单数据和生产进度，避免信息孤岛现象。
• 动态调整计划：根据市场需求和生产能力，动态调整生产计划，提升资源利用率。
• 提高客户满意度：通过精准的交货时间预测和快速响应客户需求，提升客户满意度。

案例分析

我有一个客户，他们是一家中型化工企业，通过集成 CRM 和 MES 系统，实现了销售与生产的高效协同。他们在 CRM 系统中接收订单，并将订单数据实时传输到 MES 系统，生产部门根据订单数据制定生产计划，确保按时交付。结果，客户满意度提升了 30%，生产效率提高了 20%。

🔧 三、如何通过 CRM 和 MES 协同优化订单执行流程？

1. 数据集成

实现 CRM 和 MES 系统的数据集成是优化订单执行流程的第一步。通过 API 或中间件，将两个系统的数据进行无缝对接，实现数据的实时同步和共享。

2. 流程优化

在数据集成的基础上，企业需要进一步优化订单执行流程。具体措施包括：

• 统一订单管理：将所有订单信息集中在一个平台上，便于销售和生产团队协同工作。
• 动态排产：根据订单优先级和生产能力，动态调整生产计划，确保资源的最优配置。
• 实时监控：通过 MES 系统实时监控生产进度和质量，及时发现和解决问题。

3. 技术支持

选择合适的技术平台和工具，对实现 CRM 和 MES 协同至关重要。推荐系统包括：

简道云

• 推荐分数：9/10
• 介绍：简道云是国内市场占有率第一的零代码数字化平台，具备完善的 BOM 管理、生产计划、排产、报工、生产监控等功能。
• 功能：支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程。
• 应用场景：适用于各类制造企业，尤其是中小型企业。
• 适用企业和人群：适合需要快速实现数字化转型的企业管理者和 IT 团队。

简道云生产管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com

SAP CRM 和 MES

• 推荐分数：8/10
• 介绍：SAP 是全球领先的企业管理软件供应商，其 CRM 和 MES 系统功能强大，适用于大型企业。
• 功能：提供全面的客户关系管理和生产执行管理功能，支持复杂的业务需求。
• 应用场景：适用于大型制造企业和跨国公司。
• 适用企业和人群：适合大型企业的管理者和 IT 团队。

Oracle CRM 和 MES

• 推荐分数：8/10
• 介绍：Oracle 提供全面的企业管理解决方案，其 CRM 和 MES 系统在全球范围内广泛应用。
• 功能：支持多场景的客户关系管理和生产执行管理，功能丰富且灵活。
• 应用场景：适用于各类规模的制造企业。
• 适用企业和人群：适合拥有复杂业务需求的企业管理者和 IT 团队。

4. 实战案例分享

我之前有一个客户，他们是国内一家大型家电制造企业。通过实施 SAP 的 CRM 和 MES 系统，成功实现了销售与生产的无缝对接。具体做法包括：

• 数据集成：通过 SAP 的中间件，将 CRM 和 MES 系统的数据进行集成，实现订单数据的实时同步。
• 流程优化：在 SAP 系统中统一管理订单信息，动态调整生产计划，确保生产资源的最优配置。
• 技术支持：借助 SAP 的技术支持团队，企业快速实现系统的部署和优化，提升了整体运营效率。

📈 四、成功案例和系统推荐

1. 成功案例

某汽车制造企业通过实施 Oracle 的 CRM 和 MES 系统，实现了销售与生产的高效协同。具体做法包括：

• 数据集成：通过 Oracle 的 API 接口，将 CRM 和 MES 系统的数据进行集成，实现订单数据的实时同步。
• 流程优化：在 Oracle 系统中统一管理订单信息，动态调整生产计划，确保生产资源的最优配置。
• 技术支持：借助 Oracle 的技术支持团队，企业快速实现系统的部署和优化，提升了整体运营效率。

2. 系统推荐总结

在选择 CRM 和 MES 系统时，企业需根据自身需求和实际情况进行选择。以下是推荐系统的总结：

🔍 结尾

本文详细探讨了销售承诺与生产脱节的问题及其解决方案，通过分析 CRM 和 MES 系统的协同策略，提供了具体的优化措施和系统推荐。希望这些内容能帮助企业实现销售与生产的无缝对接，提升整体运营效率。

推荐简道云生产管理系统，它不仅具备完善的功能，还能灵活适应企业的需求，助力企业快速实现数字化转型：

简道云生产管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com

参考文献：

• Gartner, "Market Guide for Customer Relationship Management", 2022.
• SAP 官网, "SAP CRM and MES Solutions Overview".
• Oracle 官网, "Oracle CRM and MES Solutions Overview".

本文相关FAQs

1. 销售承诺总是超出生产能力，如何通过CRM和MES系统协同解决？

老板总是要销售部门承诺更多的订单，但生产部门表示无法按时完成，搞得我们两头受气。有没有大佬能分享一下通过CRM和MES系统协同解决这种问题的经验？

你好，这个问题其实在很多制造企业中都存在，说到底是信息不对称和缺乏协同的问题。其实，CRM（客户关系管理系统）和MES（制造执行系统）的协同可以很好地解决这个问题。

首先，CRM系统主要负责客户的管理和销售情况的记录，能够帮助销售团队更好地了解客户需求，做出更精准的销售承诺。而MES系统则是负责生产过程的管理和监控，确保生产计划能够按时完成。这两个系统如果能协同工作，可以有效解决销售与生产脱节的问题。

具体来说，有几个方面可以操作：

• 实时数据共享：通过CRM系统获取的客户订单数据，可以实时传递给MES系统。这样生产部门能够第一时间了解订单情况，并根据生产能力进行合理安排。
• 生产能力反馈：MES系统可以将当前的生产能力和进度信息反馈给CRM系统，这样销售部门在做出承诺前，就能知道生产部门是否有能力按时完成订单。
• 预测与计划：通过CRM系统的销售预测功能，可以帮助生产部门提前做好生产计划，避免出现因订单量过大而导致的生产延误。

举个例子，某公司通过引入简道云生产管理系统，实现了CRM和MES的无缝对接。他们的销售部门在接到客户订单后，系统会自动将订单信息传递给生产部门。生产部门可以根据当前的生产情况和库存水平，立即决定是否接受订单或是调整生产计划。这种方式不仅提高了订单的准时交付率，还减少了因为信息不对称导致的内部矛盾。

通过这样的协同，销售部门可以更有底气地做出销售承诺，而生产部门也能更有效地管理生产任务。当然，这需要一定的系统集成和数据管理能力，但长远来看，这是非常值得的投入。

推荐感兴趣的朋友可以试试简道云生产管理系统，具备完善的BOM管理、生产计划、排产、报工、生产监控等功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，性价比很高： 简道云生产管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com 。

2. 如何通过MES系统提高生产部门的执行效率？

我们公司现在生产效率比较低，订单总是拖延交付。听说MES系统能提高生产效率，有没有具体的方法和经验可以分享？

你好，生产效率低确实是很多工厂面临的难题。MES系统作为制造执行系统，的确在提高生产效率方面有很大的作用。以下是一些具体的方法和经验：

• 实时监控与数据分析：MES系统可以实时监控生产过程中的各个环节，将数据收集并进行分析。通过这些数据，可以发现生产中的瓶颈和问题，及时采取措施。例如，某家电子产品制造公司通过MES系统发现某条生产线的设备利用率很低，经过数据分析发现是因为设备故障频繁。通过及时维护和调整，设备利用率大大提高。
• 生产调度优化：MES系统可以根据实时生产情况，动态调整生产计划和调度。这样可以避免生产资源的浪费，提高生产效率。例如，一家汽车零部件制造公司通过MES系统优化生产调度，减少了生产线的空置时间，提高了整体生产效率。
• 质量管理：通过MES系统，可以实现对生产过程中的质量管理，及时发现并处理质量问题，减少返工和废品率。例如，一家食品加工企业通过MES系统对生产过程中的关键控制点进行监控，发现并处理了多个质量问题，大大提高了产品合格率。
• 员工绩效管理：MES系统还可以对员工的工作绩效进行管理，通过数据分析发现生产中的优秀员工和待改进员工，进行针对性的培训和激励。例如，一家服装制造公司通过MES系统对员工的工作绩效进行分析，发现了一批高效员工，通过激励措施提高了整体生产效率。

总之，MES系统在提高生产效率方面有很大的潜力，但需要企业根据自身的实际情况进行定制和优化。希望这些方法和经验对你有帮助。

3. CRM系统如何帮助销售团队更好地管理客户关系？

我们公司的销售团队在管理客户关系方面有些混乱，经常有客户投诉服务不到位。听说CRM系统可以帮助管理客户关系，有没有具体的功能和使用经验可以分享？

你好，管理客户关系确实是销售团队的重要任务，CRM系统在这方面有很大的帮助。以下是一些具体的功能和使用经验：

• 客户信息管理：CRM系统可以帮助销售团队集中管理客户信息，包括客户的基本信息、联系记录、购买历史等。这样销售团队可以全面了解客户的需求和偏好，提供更有针对性的服务。例如，一家软件公司通过CRM系统详细记录了客户的购买历史和技术支持记录，销售团队在与客户沟通时能够更好地了解客户的需求，提高了客户满意度。
• 销售过程管理：CRM系统可以帮助销售团队管理整个销售过程，包括潜在客户跟进、销售机会管理、合同管理等。这样销售团队可以更有条理地进行销售工作，提高销售效率。例如，一家医疗设备公司通过CRM系统规范了销售过程管理，销售团队能够更高效地跟进潜在客户，提高了销售转化率。
• 客户服务管理：CRM系统可以帮助销售团队管理客户服务请求，包括客户投诉、技术支持请求等。这样销售团队可以及时响应客户的需求，提高客户满意度。例如，一家电子商务公司通过CRM系统管理客户服务请求，客户的服务请求能够及时得到处理，提高了客户满意度和忠诚度。
• 数据分析与报告：CRM系统可以对客户数据进行分析，生成各种报告，帮助销售团队了解销售情况、客户需求和市场趋势。这样销售团队可以根据数据分析结果调整销售策略，提高销售业绩。例如，一家金融服务公司通过CRM系统对客户数据进行分析，发现了一些潜在的高价值客户，销售团队通过有针对性的跟进，提高了销售业绩。

总之，CRM系统在管理客户关系方面有很大的帮助，但需要销售团队根据自身的实际情况进行定制和优化。希望这些功能和使用经验对你有帮助。