跨部门协作推诿扯皮？明确岗位职责边界的 6 个技巧

跨部门协作常常成为许多企业的痛点，尤其是在职责不清晰的情况下，推诿扯皮更是屡见不鲜。本文将从六个技巧出发，帮助企业明确岗位职责边界，提升跨部门协作效率，减少推诿现象。

在实际工作中，我们常常遇到以下问题：

• 跨部门协作时，职责混乱，推诿扯皮严重。
• 信息不对称，沟通效率低下。
• 缺乏明确的岗位职责描述，导致工作任务无人负责。
• 责任归属不清，出现问题时无法追责。
• 没有系统化的管理工具，协作流程混乱。

为了解决这些问题，本文将详细介绍六个技巧，帮助企业明确岗位职责边界，提升跨部门协作效率。

🎯 一、明确岗位职责边界

1. 制定详细的岗位职责说明书

制定详细的岗位职责说明书是明确岗位职责边界的第一步。岗位职责说明书应包括每个岗位的具体工作内容、责任范围、汇报关系等信息。举个例子，某企业在制定岗位职责说明书时，将各部门的主要职责、具体任务、汇报关系等详细列出，极大地减少了推诿现象。

2. 使用RACI矩阵

RACI矩阵是一种常用的工具，用于明确项目中各任务的责任分配。RACI代表负责（Responsible）、执行（Accountable）、咨询（Consulted）、知情（Informed）。通过使用RACI矩阵，可以清晰地定义每个任务的责任人，减少职责不清导致的推诿扯皮。

3. 定期更新岗位职责说明书

岗位职责说明书需要根据实际情况定期更新，以确保其内容始终与企业的实际需求相匹配。我曾有一个客户在项目推进过程中发现岗位职责说明书已经过时，通过及时更新，解决了职责不清的问题。

🚀 二、提升沟通效率

1. 建立有效的沟通机制

有效的沟通机制是提升跨部门协作效率的关键。企业可以通过定期召开跨部门会议、建立跨部门沟通平台等方式，确保信息传递的及时性和准确性。我常说，一个好的沟通机制可以避免90%的推诿现象。

2. 使用协同办公工具

协同办公工具可以极大地提升跨部门协作的效率。推荐使用简道云HRM人事管理系统，其具备完善的员工入转调离、考勤、薪酬、考核、培训等管理功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com 。

3. 定期培训沟通技能

沟通技能培训可以帮助员工提升沟通效率。企业可以定期组织沟通技能培训，帮助员工掌握有效沟通的方法和技巧，减少信息传递中的误解和遗漏。

🌟 三、建立明确的责任归属机制

1. 制定责任归属标准

责任归属标准是解决职责不清问题的关键。企业可以通过制定责任归属标准，明确各岗位的责任范围和标准，确保每个任务都有明确的责任人。

2. 设立责任追究机制

责任追究机制可以帮助企业在出现问题时追责。通过设立责任追究机制，企业可以明确各岗位的责任范围，确保每个任务都有明确的责任人。

3. 定期评估责任归属情况

责任归属情况需要定期评估，以确保其始终与实际情况相匹配。企业可以通过定期评估责任归属情况，及时发现和解决职责不清的问题。

📊 四、使用系统化管理工具

1. 简道云HRM人事管理系统

简道云HRM人事管理系统具备完善的员工入转调离、考勤、薪酬、考核、培训等管理功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。推荐分数：★★★★★。应用场景包括企业人力资源管理、员工培训、考核等，适用于各类企业和人群。 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com 。

2. 其他协同办公系统

除了简道云HRM，企业还可以选择其他协同办公系统，如钉钉、飞书、企业微信等，这些系统具备消息传递、任务管理、文档共享等功能，可以帮助企业提升跨部门协作效率。推荐分数：★★★★☆。应用场景包括企业内部沟通、任务协同等，适用于各类企业和人群。

🛠 五、加强项目管理

1. 使用项目管理工具

项目管理工具可以帮助企业在项目推进过程中明确职责，减少推诿现象。推荐使用项目管理工具如JIRA、Trello、Asana等，这些工具具备任务分配、进度跟踪、问题管理等功能，可以帮助企业提升项目管理效率。推荐分数：★★★★☆。应用场景包括项目管理、任务分配等，适用于各类企业和人群。

2. 制定详细的项目计划

详细的项目计划可以帮助企业在项目推进过程中明确职责，减少推诿现象。企业可以通过制定详细的项目计划，明确各任务的负责人、完成时间、质量标准等，确保项目顺利推进。

3. 定期召开项目会议

定期召开项目会议可以帮助企业在项目推进过程中及时发现和解决问题。企业可以通过定期召开项目会议，确保各任务的进度和质量，减少推诿现象。

📚 六、参考专业书籍和报告

1. 《跨部门协作：如何突破部门墙》

《跨部门协作：如何突破部门墙》是一本专门研究跨部门协作的书籍，书中详细介绍了跨部门协作的理论和实践，帮助企业提升跨部门协作效率。我之前读过这本书，从中学到了很多关于跨部门协作的技巧，推荐大家阅读。

2. 《项目管理白皮书》

《项目管理白皮书》是一本专业的项目管理报告，报告中详细介绍了项目管理的理论和实践，帮助企业提升项目管理效率。我常说，读一本好的白皮书可以让你少走很多弯路，推荐大家阅读。

3. 《企业管理论文集》

《企业管理论文集》是一本汇集了多篇企业管理论文的书籍，书中详细介绍了企业管理的理论和实践，帮助企业提升管理效率。我有一个客户读过这本书，从中学到了很多关于企业管理的技巧，推荐大家阅读。

📝 总结与推荐

本文详细介绍了六个技巧，帮助企业明确岗位职责边界，提升跨部门协作效率，减少推诿现象。通过制定详细的岗位职责说明书、使用RACI矩阵、提升沟通效率、建立明确的责任归属机制、使用系统化管理工具、加强项目管理、参考专业书籍和报告，企业可以有效解决跨部门协作中的推诿问题。

推荐使用简道云HRM人事管理系统，其具备完善的员工入转调离、考勤、薪酬、考核、培训等管理功能，支持免费在线试用，无需敲代码就可以灵活修改功能和流程，口碑很好，性价比也很高。 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com 。

参考文献：

• 《跨部门协作：如何突破部门墙》
• 《项目管理白皮书》
• 《企业管理论文集》

本文相关FAQs

1. 如何应对跨部门协作时的推诿扯皮现象？

在公司里，跨部门协作是不可避免的，但经常会遇到一些推诿扯皮的情况。大家有没有什么好的方法或者经验，来有效解决这种问题？

你好！这个问题其实挺常见的，我之前也被这种情况搞得头疼不已。后来总结了一些经验，可能对你有帮助。

• 明确职责和KPI：首先，定义清晰的岗位职责和绩效指标（KPI）。每个部门和每个岗位的职责都要明确到位，避免模糊不清。这样一来，大家都知道自己该做什么，不会因为职责不清而推诿扯皮。
• 建立沟通机制：定期召开跨部门会议，确保信息透明和畅通。通过会议，大家可以当面沟通，解决问题。这种面对面的交流比起邮件和消息更为直接和有效。
• 使用项目管理工具：推荐使用一些项目管理工具，比如简道云，这类工具可以帮助你跟踪项目进度，明确各部门的任务和时间节点。简道云还支持免费试用，性价比很高： 简道云HRM人事管理系统模板在线试用：form.theabfonline.com 。
• 设立跨部门负责人：在一些关键项目中，设立专门的跨部门负责人，负责协调各部门的工作，确保项目顺利进行。这位负责人要有较高的权威和协调能力，能够在部门间穿针引线。
• 定期回顾和反馈：项目结束后，定期回顾工作进展，总结经验教训。通过反馈机制，找到问题所在，并不断优化工作流程。
• 激励机制：对于跨部门协作表现突出的员工和团队，给予奖励和表扬。这样不仅能提高大家的积极性，还能增强团队凝聚力。

希望这些方法对你有帮助。如果你还有其他更具体的问题，欢迎继续讨论！

2. 跨部门协作时，如何明确各自的岗位职责？

在跨部门协作中，很多时候职责不明确会导致很多问题。大家有没有什么好的方法，能让每个人都明确自己的岗位职责？

嗨，这个问题确实是很多人头疼的一个点。明确岗位职责确实能够减少很多摩擦。以下是一些我总结的经验：

• 详细的岗位说明书：公司应该为每个岗位制定详细的岗位说明书，明确每个岗位的职责、权限和工作内容。这样一来，每个人都能清楚自己的任务，不会因为职责不清而产生摩擦。
• 职责分工会议：在跨部门项目启动前，召开一次职责分工会议。会议上大家可以明确每个部门、每个人的具体职责，并形成会议纪要，确保大家有据可依。
• 任务清单和时间表：为项目制定详细的任务清单和时间表。任务清单中要明确每个任务的负责人和完成时间，时间表中要标明各任务的时间节点。这样，大家可以清楚地知道自己在什么时间节点该做什么。
• 联络人制度：每个部门指定一名联络人，负责与其他部门的沟通和协调。这些联络人要明确自己的职责和权限，确保信息传递的准确和及时。
• 培训和工作坊：定期举行培训和工作坊，帮助员工理解跨部门协作的重要性和方法。通过培训，大家可以学习到如何更好地进行沟通和合作。
• 绩效考核机制：将跨部门协作的表现纳入绩效考核。通过绩效考核，激励员工在跨部门协作中积极表现，确保每个人都能够明确自己的职责并认真履行。

希望这些方法能帮到你。如果你还有其他问题，可以继续在这里讨论。

3. 如何处理跨部门协作中的冲突？

在跨部门协作中，经常会遇到冲突和矛盾，大家有没有什么好的处理办法？如何在不伤和气的情况下解决这些问题？

你好！跨部门协作中的冲突确实是个棘手的问题，但并不是没有解决办法。我之前也遇到过类似情况，这里分享一些我的经验。

• 正视冲突：首先要正视冲突的存在，不要回避。冲突本身并不是坏事，有时候甚至可以促进问题的解决。关键是要以积极的态度去面对和处理。
• 建立冲突解决机制：公司应该建立明确的冲突解决机制，包括投诉和反馈渠道。这样，当冲突发生时，大家知道该如何处理，有据可依。
• 第三方调解：在冲突难以调和时，可以请第三方进行调解。第三方可以是公司内部的高层领导，也可以是外部的专业调解机构。他们可以以客观的态度帮助双方找到解决方案。
• 培养沟通技巧：很多冲突的产生是因为沟通不畅。因此，公司应该加强员工的沟通技巧培训，帮助大家学会如何有效沟通，减少误解和矛盾。
• 换位思考：在面对冲突时，尝试站在对方的角度思考问题。理解对方的难处和诉求，这样更容易找到双方都能接受的解决方案。
• 寻求共赢：在解决冲突时，尽量寻求共赢的解决方案，而不是一方压倒另一方。共赢的方案能够让双方都觉得满意，减少未来的矛盾。
• 记录和总结：冲突解决后，要记录冲突的原因、过程和结果，并进行总结。通过总结，可以找到冲突产生的根本原因，避免类似问题再次发生。

希望这些建议对你有帮助。如果你还有其他问题，欢迎继续讨论！